Klantenreviews zijn van immens belang voor bedrijven omdat ze deze kunnen vergroten of verkleinen. Ze weerspiegelen de tevredenheid van klanten over het product en de kwaliteit van het product en geven aanvullende relevante informatie over het product, zoals verzending, verpakking, grootte, etc. Amazon-verkopers zijn, net als alle andere verkopers, afhankelijk van de beoordelingen die klanten achterlaten. Je kunt je hun stress en teleurstelling dus wel voorstellen als hun beoordelingen plotseling verdwijnen. Nou, ze verdwijnen niet maar worden verwijderd door Amazon en daar is een reden voor. In dit artikel bekijken we waarom Amazon klantbeoordelingen verwijdert en wat je eraan kunt doen.
Waarom heeft Amazon mijn recensies verwijderd?
Werd je op een dag wakker en zag je dat je klantbeoordelingen verdwenen waren… poef… zomaar verdwenen! Daar moet je van geschrokken zijn. Je hebt je vast afgevraagd wat er is gebeurd en waar je zuurverdiende recensies zijn gebleven. Amazon verwijdert recensies van klanten niet omdat ze dat leuk vinden of omdat ze dat willen. Daar is een reden voor. Amazon neemt klantbeoordelingen heel serieus. Het personeel leest elke recensie en analyseert deze op echtheid. Dat is wat Amazon de #1 marktplaats in de wereld maakt en dat is waarom serieuze Amazon verkopers proberen de beste kwaliteit producten en de beste service aan hun klanten te leveren. Het bedrijf heeft strikte regels voor beoordelingen om de geloofwaardigheid op een hoog niveau te houden. Dus als je beoordelingen, of je nu een verkoper of een klant bent, worden verwijderd, dan moet daar een reden voor zijn.
Redenen voor Amazon om je beoordelingen te verwijderen
Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom Amazon je beoordelingen heeft verwijderd:
- De beoordelingen zijn nep.
- De aankoop is niet geverifieerd.
- Er zijn reviewbots gebruikt om meerdere reviews over een product achter te laten.
- De beoordelingen zijn gestimuleerd – de koper heeft de beoordelaar betaald of een korting of een cadeaubon gegeven om een beoordeling voor zijn product te schrijven.
Wat is er gebeurd met mijn Amazon Recensies?
Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom je je beoordelingen niet meer kunt zien, of je nu een verkoper of een klant bent:
Je beoordelingen zijn verwijderd
Je beoordelingen kunnen door Amazon zijn verwijderd omdat je klanten hebt gevraagd een beoordeling achter te laten via de e-mailfeedbacktool van Amazon. Dat is verwarrend, toch? We zijn allemaal verbaasd, maar het gebeurt en niemand, behalve de jongens bij Amazon, weet waarom het gebeurt. En helaas is er geen oplossing voor dit probleem. Het beste zou zijn om direct contact op te nemen met het personeel en het te vragen.
Je recensies zijn geblokkeerd
Een andere reden waarom je je recensies niet kunt zien, kan zijn dat ze zijn geblokkeerd. Als verkoper zul je dit zelf nooit merken, tenzij een koper je vertelt dat hij geen recensie kan achterlaten voor het product dat hij heeft gekocht. Het echte probleem is dat als geen van je kopers je over dit probleem vertelt, het onopgemerkt blijft ronddwalen en Amazon niets doet omdat jij de enige bent die het kan melden. Daarom kunnen je beoordelingen heel lang geblokkeerd blijven.
Je recensies zijn beperkt
Hoewel er geen limiet is aan het aantal beoordelingen dat je kunt achterlaten of ontvangen, kunnen producten soms een limiet hebben op het aantal beoordelingen dat je per dag kunt achterlaten. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is het achterlaten van valse beoordelingen. Sommige verkopers proberen zoveel mogelijk beoordelingen te krijgen door valse beoordelingen achter te laten bij hun producten. Omdat hun alternatieve klantaccounts niet geverifieerd zijn, verwijdert Amazon hun beoordelingen. Hetzelfde gebeurt wanneer de accounts van andere klanten niet geverifieerd zijn. Amazon is zich goed bewust van de kans dat deze dingen gebeuren en daarom controleren ze constant het waarheidsgehalte van beoordelingen met behulp van hun review checker software om ze te verifiëren. Als ze valse beoordelingen zien, verwijderen ze deze en beperken ze het aantal toekomstige beoordelingen voor die producten tot 3-5 beoordelingen per dag.
Alleen verkopers op Amazon: Je productvermelding is gemarkeerd voor ongewoon gedrag
Als je een Amazon verkoper bent, kan een van de redenen dat je klantbeoordelingen zijn verwijderd zijn dat je productvermelding is gemarkeerd voor ongewoon gedrag. Wat betekent dit? Het betekent dat Amazon iets vreemds heeft opgemerkt over de inhoud van de beoordelingen op je producten. Dit gebeurt wanneer je een review bot gebruikt om meerdere soortgelijke, anders geformuleerde, reviews achter te laten over hetzelfde product. Het kan ook gebeuren wanneer je familie en vrienden plotseling 5-start reviews achterlaten over hetzelfde product omdat Amazon deze plotselinge toename in reviews herkent als een bot. Dit veroorzaakt te veel niet-geverifieerde beoordelingen en Amazon bestraft dat gedrag door je productvermelding te markeren. Hierdoor worden je beoordelingen automatisch geblokkeerd of verwijderd.
Alleen klanten van Amazon: Je account is verwijderd of verbannen
Als je een koper bent en je account is plotseling verwijderd of verbannen, dan komt dat omdat Amazon erachter is gekomen dat je valse of gestimuleerde beoordelingen achterlaat. Wanneer dit gebeurt, kun je niet langer een product kopen of productreviews plaatsen op het platform. Amazon doet dit om ervoor te zorgen dat alle reviews geverifieerd en waarheidsgetrouw zijn en zo een hoge kwaliteitsnorm handhaven. Maar tussen de duizenden neppe of gestimuleerde reviews die worden verwijderd, kan Amazon soms ook legitieme en verifieerbare reviews verwijderen of blokkeren. Als dit je is overkomen, neem dan contact op met hun supportteam en lever het bewijs dat je recensies legitiem zijn. Ze zullen je account opnieuw controleren en als ze vinden dat alles legitiem is, zullen ze je account opnieuw activeren en al je beoordelingen in een mum van tijd retourneren. Als ze dat niet willen doen, kun je een nieuwe account openen en opnieuw beginnen.
Wat nu?
Je beoordelingen zijn dus om de een of andere reden verwijderd. Wat kun je nu doen?
Amazon verkopers
Als je beoordelingen zijn verwijderd of je productvermelding is gemarkeerd,kun je niets doen om ze terug te halen. Je hebt de Amazon regels overtreden en het is jouw schuld. Wat je wel kunt doen is ervoor zorgen dat je in de toekomst niet dezelfde fout maakt. Als je niet gestraft wilt worden door Amazon voor het achterlaten van nepreviews, houd je dan aan de regels. Verkoop je producten en wacht tot kopers hun eerlijke beoordelingen achterlaten over de producten die ze in je winkel kopen. Richt je op de marketing van je bedrijf om meer verkopen en beoordelingen te krijgen in plaats van grijze of zwarte tactieken te gebruiken.
Amazon klanten
Als je Amazon klantenaccount terecht is verwijderd of verbannen, geef dan je fout toe aan jezelf en maak een nieuwe account aan. Zorg er bij het aanmaken van je nieuwe account voor dat je niet dezelfde gegevens gebruikt als op je vorige account. Als je dat wel doet, zal Amazon dezelfde gegevens detecteren en je geen toegang geven tot je nieuwe account. Je moet dus een nieuw e-mailadres, een nieuwe gebruikersnaam, een ander adres, een andere betaalmethode en een nieuw IP-adres gebruiken. Ook moet je je cookies en browsegeschiedenis wissen zodat Amazon je apparaat niet herkent. Zodra je je nieuwe account hebt aangemaakt, moet je niet dezelfde fouten maken als voorheen om schoon te blijven. Dit betekent dat je legitieme, eerlijke en korte beoordelingen moet achterlaten. Laat ook niet meteen een recensie achter nadat je een product hebt gekocht, maar wacht een paar dagen nadat je het product hebt ontvangen om er een achter te laten. Laat tot slot niet te veel beoordelingen achter in korte tijd, zelfs niet als je al die producten hebt gekocht. Amazon kan ze als verdacht beschouwen en verwijderen.
Conclusie
Dit zijn de belangrijkste redenen waarom je Amazon beoordelingen zijn verwijderd. We begrijpen dat geen enkele verkoper ooit zou willen dat zijn beoordelingen worden verwijderd omdat ze een belangrijk onderdeel van zijn bedrijf zijn. Maar als je de regels van Amazon niet volgt, zul je de gevolgen moeten dragen. We weten ook dat recensenten niet willen dat hun recensies worden verwijderd of dat hun account wordt geblokkeerd. Je kunt dus maar beter twee keer nadenken voordat je in de toekomst valse of gestimuleerde recensies schrijft.Hoe voorkom je dat je Amazon recensies worden verwijderd?Het is eenvoudig. Volg de richtlijnen van Amazon en houd je aan de regels. Dat is de beste manier om te voorkomen dat je recensies worden verwijderd of dat je op een andere manier wordt gestraft.
